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让顾客变粉丝 台湾宾士发表售后服务趋势
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让顾客变粉丝 台湾宾士发表售后服务趋势

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时间:2020-08-06 01:50:25

2015 Mercedes-Benz Service & Parts Open

秉持「The best or nothing」品牌精神,Mercedes-Benz始终惕励自我不断进步,并坚持提供消费者「完美顾客体验」的品牌承诺一直走在趋势尖端。为了展现Mercedes-Benz于售后服务领域的未来趋势、创新内容与更臻精緻的服务内涵,台湾宾士特别以国际会展规格与视野高度,选择于今日(9/23)假台北松山文创园区举办Service & Parts Open 2015台湾宾士售后趋势发表会。不仅由台湾宾士总裁迈尔肯(Eckart Mayer)亲自主持,更邀请Daimler集团售后服务全球副总裁Dr. Zimmermann远道而来,带来Mercedes-Benz最宏观的售后服务全球营运策略蓝图。

于台湾宾士售后趋势发表会中,为让所有与会嘉宾能更清楚了解Mercedes-Benz于售后服务的未来计划、造车科技的领导地位、精緻生活的完美追求,特别规划出五大展区,分别为「My Choice」、「 Xentry Solutions」、「Genuine Parts & Parts Trading Excellence」、「The Innovation of Technology」、「Mercedes-Benz Collection & Accessary」。并邀请国际知名艺术家游文富创作三大作品「宾士」、「初生」与「竹音」,从艺术创作的角度,展现宾士品牌造车时所追求的灵魂精神、诠释Mercedes-Benz如何于1886年改变人类行的方式、呈现宾士品牌博大精深之多元美感等,期望在以科技主导的售后趋势发表会中,也能以艺术美感的搭配,让嘉宾们同时领略科技的精彩与艺术予人之讚叹。

让顾客变粉丝 台湾宾士发表售后服务趋势台湾宾士总裁迈尔肯预告2015宾士畅销再破纪录。

延续6连霸气势台湾宾士预告再次缔造破纪录的辉煌年

连续6年蝉联台湾豪华进口汽车品牌销售龙头,台湾宾士更持续于2015年缔造佳绩,今年截至8月底前,Mercedes-Benz不仅已累积达到了14,100辆的销售成绩(相较于去年同期成长15%),加上重车部门成长27%后所达到的262辆表现,预告了今年再成为台湾宾士破纪录的一年的强大信心。能有此亮眼成绩,需归功于确实执行的2020年策略与成为汽车产业中「最值得信赖的品牌」两大目标,并以「最佳品牌」、「最佳产品阵容」、「最佳销售与贡献」与「最佳客户体验」作为四大核心价值,而此次售后趋势发表会,就是针对如何达成「最佳客户体验」为活动主轴。

让顾客变粉丝 台湾宾士发表售后服务趋势Daimler集团售后服务全球副总裁Dr. Zimmermann。

为了此次售后趋势发表会,Daimler集团售后服务全球副总裁Dr. Zimmermann也特别远道而来,肯定台湾宾士与原厂无缝接轨的顶级售后服务水準,同时也擘画出未来努力方向,期望以良好的客户关係、客製化的线上沟通平台、数位与行动化的APP服务、高效率的整合维修系统、多方位客户关怀中心等,多面向的针对未来移动生活服务蓝图而努力。

让顾客变粉丝 台湾宾士发表售后服务趋势 

打造客製化服务方案专属APP应用程式预约回厂轻鬆完成

如何达成「最佳客户体验」?售后服务部门副总裁史安德( Andreas Spreter )表示:「每位Mercedes-Benz都是独一无二的,因此我们打造了客製化的服务方案,让贵宾们能拥有最大的弹性。」考量当前行动装置的普及与便利,特别开发出APP专属应用程式,可让车主于线上直接预约回厂时间,只要简单的几个步骤就能完成,简单且容易的介面设计,每位车主都能轻鬆上手。

副总裁史安德更带来了全新创新科技,针对售后服务流程,Mercedes-Benz的XENTRY Solutions,整合了当前诊断车辆与车辆资料库的所有系统,合而为一后,将可有效缩短服务流程与车主等待时间,持续朝向达成「最佳客户体验」方向而努力。

让顾客变粉丝 台湾宾士发表售后服务趋势Mercedes-Benz XENTRY Portal。

划时代服务软体XENTRY Portal整合所有资源缩短客户等待时间

融合专业、创新、整合、容易、效率等特点于一身的XENTRY Portal系统,乃是Mercedes-Benz重新检视所有服务流程之后,全新开发的全功能作业平台。相对于过去,车主驾着爱车进厂,为了详细缜密的了解车辆状况,需要使用多种系统程式方能完成,但如今透过XENTRY Portal的帮助,将所有系统程式整合为最高效率的支援系统,不再需要重複输入车籍资料于不同系统中找寻相关讯息,XENTRY Portal可将所需要的系统整合在一个标準化作业平台上,所有讯息会显示在同一萤幕上一目了然,简化了作业流程,就是减少车主等待的时间。

不仅如此,整合多项售后服务系统外,还可同时显示出所有需要的车辆资讯与历史资料档、需要执行的服务专案、车辆适合的套装服务与保固相关需求、车辆故障纪录与申报保固纪录以及车辆所需相关资讯等都会自动显示。此外,透过XENTRY KeyStation此系统可利用车钥匙的资料读取,就可知道车辆基本资料与故障诊断所需的资讯,帮助理解车辆状况,进一步提升服务专员与车主沟通效率。同时,车主所陈述的车辆问题点,也可以迅速的于XENTRY Portal内的资料库交叉比对。若车主有较技术面的问题,则可利用XENTRY Portal来分层搜寻问题所在。若要执行保养工作时,服务厂可以透过XENTRY Portal直接看到,需要执行的保养工作与实施範围都会自动显示。

透过XENTRY Portal平台的架构与特性,可让服务人员轻鬆的于售后服务不同系统间取得所有资讯,让工作流程更有效率,藉此提升客户满意度。未来XENTRY Portal也将持续发展其他功能,让其扮演车主与服务厂间的沟通桥樑角色更显称职与全面。

「My Choice选择尽其在我」持续进化量身订做最适切的服务内涵

自2012年启动My Service「服务,为你而在」全球同步的售后服务计画后,台湾宾士于2013年接连推出的「My Choice选择,尽其在我」专属服务,也以高度客製化的思维满足不同车主的用车需求与售后服务内容。为了持续达成「最佳客户体验」目标,「My Choice选择,尽其在我」专属服务持续进化,启动Early Bird早鸟计画,只要车主提早于网路预约早鸟计画方案,并选择进厂时段,就可享有早鸟的各项专属优惠。

若选择「尊宠无限」方案,就能享有最顶级的款待,有专人取送爱车,并以客製化的专属礼遇,打造最高规格的体贴服务内容。无论车主选择哪个方案,都能以最优惠的价格加购原厂美容方案,以Mercedes-Benz高质感的原厂美容产品,让爱车更添辉芒。

而豪华汽车品牌在台湾首次推出的「三年延长保固选购专案」,依据各种不同车型提供车主多元的选购方式,台湾宾士为了让车主能够延续坚持原厂品质,推出加购延长保固的专案。

剖析Mercedes-Benz独领风骚关键创新科技专区精彩呈现

除了完整的产品内容,造就了不断成长的销售表现以外,持续创新的造车思维,也是让Mercedes-Benz始终保持领先的关键。因此特别于售后趋势发表会中,规划了Innovation of Technology专区,透过最实际的科技展示,说明Mercedes-Benz于豪华汽车领域难以撼动的龙头地位。

安全,始终是Mercedes-Benz造车理念中最优先的环节。为了达成零事故的理想境界,汇聚多年于安全领域的优渥实力与对于未来交通环境的先知灼见,淬炼出的Intelligent Drive系统,乃是整合了诸多主动安全科技于一身,如驾驶注意力辅助系统、LED智慧型头灯系统、PRE-SAFE®主动安全防护科技等,透过科技的辅助,尽可能的降低人为因素的失误,预先避开危险,造就更安全的行车环境。

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选择原厂零件让每一辆Mercedes-Benz发挥最佳性能

要让Mercedes-Benz发挥最优异的性能与表现,选择Mercedes-Benz原厂零件绝对是无庸置疑的保证。也因此于售后趋势发表会中,特别规划Genuine Parts & Parts Trading Excellence专区,说明使用原厂零件所带来的优势与好处。

与每一辆Mercedes-Benz相同,原厂零件都是针对每一款特定车型所开发、经过原厂零件品质最严格的测试与认证,不仅可与车辆完美匹配,达到最佳精密性与耐久性。且在Mercedes-Benz汽车製造厂的全球角度中,无论Mercedes-Benz车辆身处任何一个角落,都可利用完备的售后服务体系,以最迅速的方式供应。不仅拥有卓越品质、耐用寿命与完整的专业服务,Mercedes-Benz原厂零件更有合理的价位提供一体到位的服务,长久角度审视,更具成本效益。

打造最宾士的生活态度非原厂精品与配件不可

如同开场所述,「The best or nothing」品牌精神不仅贯彻于每一辆Mercedes-Benz的车辆中,更期望挥洒的所有的用车生活。因此售后趋势发表会中也特别规划了Mercedes-Benz Collection & Accessary 原厂精品与配件专区,从最让人骄傲的三芒星厂徽,到细小如轮胎气嘴的设计,完全延续Mercedes-Benz对于完美造车理念的体现,如艺术品般的造车工艺,尽情的于车顶行李架、打开门欢迎车主的迎宾饰板、脚踩的金属脚踏板组中精彩呈现。

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